一個(gè)40hq的整柜運(yùn)輸?shù)矫绹?guó)客戶收到貨說貨物受潮索賠怎么辦？

一個(gè)做電子儀器的工廠老板在論壇尋求幫助，他們工廠出了一個(gè)40hq的整柜貨物到美國(guó)，裝柜的40hq柜子都很新，檢查后也沒破損，也提供了裝柜前-裝柜中-裝柜后的照片給客戶，證明貨物在離開工廠前沒任何問題。

不久后收到中間商的客戶投訴索賠，說40hq柜子中間部分的貨物濕掉了，并提供一系列受損貨物圖片，柜子里400多臺(tái)貨物，將近100多臺(tái)貨物受損。

工廠是和中間商簽訂的FOB條款，這種情況下工廠是否有責(zé)任賠償呢？

先說結(jié)果：工廠是沒有賠償?shù)呢?zé)任的。

首先FOB條款貨物運(yùn)輸過程種受損和工廠沒關(guān)系，其次工廠也提供了證明，貨物在離開工廠前是沒有任何問題的，并且裝柜前也有檢查，40hq的柜子也很新，所以是沒有相關(guān)責(zé)任的。

不過有相同經(jīng)歷的過來人網(wǎng)友給出了一個(gè)建議：

建議你主動(dòng)承擔(dān)部分客戶損失，即使不是自己的原因。

生意生意，大家都是求財(cái)?shù)?，有賺錢的時(shí)候一起賺，虧錢的時(shí)候一起擔(dān)，建議你與客戶站一塊，在他困難的時(shí)候幫他一把，他翻單才會(huì)快，同時(shí)要這個(gè)中間商跟你綁定以后這個(gè)客戶的翻單下你工廠才能進(jìn)行支持。

我們2021年出巴西的一票貨，就遇到類似情況，金額大概四五十萬(wàn)美金，裝柜前沒問題，到崗后有部分集裝箱有出現(xiàn)白蟻侵蝕，一開始客戶要求拒收，退運(yùn)回國(guó)內(nèi)，經(jīng)過N遍溝通后，最終我們給客戶承擔(dān)2萬(wàn)美金的支持費(fèi)，記住叫支持費(fèi)，我們也是這么跟客戶直說，不是賠付。

后面這個(gè)客戶第二年甚至到現(xiàn)在，已成為部門核心客戶，翻單最大，利潤(rùn)最多的客戶。

帖子下面的網(wǎng)友都覺得這種做法非常不錯(cuò)，紛紛贊揚(yáng)老板格局大。

事情的最后，由于工廠提供了證據(jù)證明貨物離開工廠時(shí)沒任何問題，所以客戶沒有理由向工廠索賠。好在客戶有購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)給賠付了一部分，讓客戶減少了損失。