一個(gè)40hq的整柜運(yùn)輸?shù)矫绹?guó)客戶(hù)收到貨說(shuō)貨物受潮索賠怎么辦？

一個(gè)做電子儀器的工廠(chǎng)老板在論壇尋求幫助，他們工廠(chǎng)出了一個(gè)40hq的整柜貨物到美國(guó)，裝柜的40hq柜子都很新，檢查后也沒(méi)破損，也提供了裝柜前-裝柜中-裝柜后的照片給客戶(hù)，證明貨物在離開(kāi)工廠(chǎng)前沒(méi)任何問(wèn)題。

不久后收到中間商的客戶(hù)投訴索賠，說(shuō)40hq柜子中間部分的貨物濕掉了，并提供一系列受損貨物圖片，柜子里400多臺(tái)貨物，將近100多臺(tái)貨物受損。

工廠(chǎng)是和中間商簽訂的FOB條款，這種情況下工廠(chǎng)是否有責(zé)任賠償呢？

先說(shuō)結(jié)果：工廠(chǎng)是沒(méi)有賠償?shù)呢?zé)任的。

首先FOB條款貨物運(yùn)輸過(guò)程種受損和工廠(chǎng)沒(méi)關(guān)系，其次工廠(chǎng)也提供了證明，貨物在離開(kāi)工廠(chǎng)前是沒(méi)有任何問(wèn)題的，并且裝柜前也有檢查，40hq的柜子也很新，所以是沒(méi)有相關(guān)責(zé)任的。

不過(guò)有相同經(jīng)歷的過(guò)來(lái)人網(wǎng)友給出了一個(gè)建議：

建議你主動(dòng)承擔(dān)部分客戶(hù)損失，即使不是自己的原因。

生意生意，大家都是求財(cái)?shù)?，有賺錢(qián)的時(shí)候一起賺，虧錢(qián)的時(shí)候一起擔(dān)，建議你與客戶(hù)站一塊，在他困難的時(shí)候幫他一把，他翻單才會(huì)快，同時(shí)要這個(gè)中間商跟你綁定以后這個(gè)客戶(hù)的翻單下你工廠(chǎng)才能進(jìn)行支持。

我們2021年出巴西的一票貨，就遇到類(lèi)似情況，金額大概四五十萬(wàn)美金，裝柜前沒(méi)問(wèn)題，到崗后有部分集裝箱有出現(xiàn)白蟻侵蝕，一開(kāi)始客戶(hù)要求拒收，退運(yùn)回國(guó)內(nèi)，經(jīng)過(guò)N遍溝通后，最終我們給客戶(hù)承擔(dān)2萬(wàn)美金的支持費(fèi)，記住叫支持費(fèi)，我們也是這么跟客戶(hù)直說(shuō)，不是賠付。

后面這個(gè)客戶(hù)第二年甚至到現(xiàn)在，已成為部門(mén)核心客戶(hù)，翻單最大，利潤(rùn)最多的客戶(hù)。

帖子下面的網(wǎng)友都覺(jué)得這種做法非常不錯(cuò)，紛紛贊揚(yáng)老板格局大。

事情的最后，由于工廠(chǎng)提供了證據(jù)證明貨物離開(kāi)工廠(chǎng)時(shí)沒(méi)任何問(wèn)題，所以客戶(hù)沒(méi)有理由向工廠(chǎng)索賠。好在客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)給賠付了一部分，讓客戶(hù)減少了損失。