外貿(mào)新客DDP預(yù)付30%定金，貨好后客戶不好貨了怎么辦？

今天經(jīng)理跟進(jìn)一個(gè)外貿(mào)客戶，客戶之前向他詢價(jià)一票DDP物流，馬上就到發(fā)貨日期了，經(jīng)理向他了解是否一切正常。

一問嚇一跳，客戶說他的客戶不要貨了，還要求把預(yù)付的30%定金退款。

這么離譜！按約定把貨都做好了，現(xiàn)在不要貨了還想退定金？這客戶是咋想的，把人家當(dāng)軟柿子捏嗎。

經(jīng)理跟客戶說，這定金肯定不能給他們退的，而且應(yīng)該向他們索賠才對(duì)吧。他們沒有履行合同，貨做好了，他不要了，構(gòu)成違約，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任，包括給您公司造成的損失。

客戶說，這個(gè)訂單是走線上平臺(tái)的，已經(jīng)在聯(lián)系平臺(tái)處理了。

經(jīng)理趕忙安慰客戶：這種客戶沒把貨發(fā)出去也算是好的，發(fā)出去了后面可能會(huì)更多麻煩，相信平臺(tái)會(huì)給你處理好的。

還好這個(gè)客戶要的貨量不多，沒有訂柜子，是咨詢我們散貨DDP的，現(xiàn)在貨好了不發(fā)，比貨發(fā)到國外客戶在拒收的局面好多了，及時(shí)止損。