發(fā)貨AB兩款產(chǎn)品到亞馬遜入錯倉該怎么申訴索賠？

一個亞馬遜賣家創(chuàng)建的貨件發(fā)貨數(shù)量是136件，總共是5箱貨，其中100件A產(chǎn)品，36件B產(chǎn)品；實(shí)際發(fā)貨是4箱貨，100件A產(chǎn)品，24件B產(chǎn)品，結(jié)果亞馬遜入錯倉，搞成24件A產(chǎn)品，96件B產(chǎn)品。

發(fā)貨亞馬遜A產(chǎn)品入成了B產(chǎn)品，B產(chǎn)品入成了A產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品的退貨率奇高，并且退貨理由是收到不一樣的商品。

賣家開case申訴，亞馬遜以為賣家索賠丟件，于是要賣家提供每個包裹的追蹤編碼。

這位賣家沒有遇到過此種情況，于是開帖子尋求網(wǎng)友的幫助，很快有網(wǎng)友給支招：

如果你們貼標(biāo)和裝貨是正確的情況下，那有可能是亞馬遜倉庫調(diào)撥的問題。

1.你這兩個sku，先找亞馬遜倉庫物流團(tuán)隊(duì)開case，可以以某個退款 負(fù)面反饋的訂單號去申請把產(chǎn)品實(shí)物、包裹拍給你看，確認(rèn)下目前倉庫的sku和實(shí)物是否匹配，如果不匹配就以case id和圖片作為輔助申訴證據(jù)。

2.提供POD和裝箱單

3.貨件跟蹤編碼

4.后臺這幾個貨件的相關(guān)信息截圖（帶網(wǎng)址和時間戳）

5.兩個sku的采購發(fā)票（可以提供就提供）

通過1～5的證據(jù)，先解釋說明你發(fā)過去是4個箱子，4個箱子分別裝的sku和數(shù)量，先證明自己發(fā)的貨是對的，剩下的團(tuán)隊(duì)再去做調(diào)查，這樣才可以有索賠成功的希望。貨件索賠基本都是需要先證明自己發(fā)的貨是對的，其次亞馬遜倉庫才會配合你去做調(diào)查，核實(shí)之后才會給索賠金額。